Den Patientinnen und Patienten in ihrer Hausarztpraxis die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten – so lautet das oberste Ziel von Dr. Doru Protopopescu, Valentina Fritzler und Timur Iusupov. Gefunden haben sich die drei in Irrel in der Eifel. Das liegt im wahrsten Sinne des Wortes gar nicht so nah. Denn ihre Geburtsorte sind von dort rund 1.600, 5.200 und 6.200 Kilometer entfernt.
Wenn man die Praxis von Dr. Doru Protopopescu, Valentina Fritzler und Timur Iusupov betritt, fühlt man sich direkt wohl. Die Räumlichkeiten sind großzügig, hell und absolut modern eingerichtet. Die Medizinischen Fachangestellten (MFA) arbeiten auf einem etwas erhöhten Bereich, sodass sie den Patientinnen und Patienten auch physisch auf Augenhöhe begegnen. Doch nicht nur der optische Eindruck ist direkt positiv – auch der akustische. Denn es ist seltsam still. Nach kurzem Überlegen wird klar, wieso: Es klingelt kein Telefon. Grund dafür ist ein ganz besonderer Mitarbeiter: KAI – der KI-Sprachassistent.
Besonderer Mitarbeiter KAI
"Unsere Praxis verwendet diese neue Technologie, um die Anfragen von Patientinnen und Patienten entgegenzunehmen und zeitnah zu bearbeiten", erklärt Dr. Protopopescu. Ob Rezeptbestellung, Überweisung oder Terminanfrage – KAI nimmt die Patientenanliegen auf und die MFA kümmern sich um die Umsetzung. "Für unsere Patientinnen und Patienten heißt das, dass wir sie zurückrufen und sie nicht in einer Warteschleife hängen müssen oder immer wieder ein Besetztzeichen bekommen", so Iusupov.
Wer neugierig ist, wie die Praxis sonst so arbeitet, warum die Entscheidung für einen Neubau fiel und woher Dr. Doru Protopopescu, Valentina Fritzler und Timur Iusupov ursprünglich kommen, sollte die Praxisgeschichte im aktuellen Ärzteblatt Rheinland-Pfalz lesen.
